成都市民暴雨天喊網約車 等瞭半小時司機取消訂單

連日的暴雨影響瞭成都市民的出行。近日，多位市民向記者反映，在過去一周裡“打車難”的情況正在加劇，而被滴滴司機突然取消訂單造成出行難的情況頻繁發生。有市民稱，訂單被取消後再次約車需等待40分鐘以上，還有人甚至遭遇瞭司機強制要求乘客方取消訂單並支付賠償的情況。

對此，滴滴出行方面回應稱，針對司機無故取消乘客訂單、為乘客帶來出行不便的問題，相應規則如下：司機接單後，未到達乘客上車位置或未征得乘客同意的情況下取消訂單，會影響其服務分值，分值下降後司機收入也會有所下降；但如果司機到達乘客上車位置，等待乘客3分鐘後乘客未上車，則司機可無責取消。

事件

訂單被取消 再次排隊等40分鐘

市民餘女士日前向記者爆料稱，其在早高峰期間使用滴滴出行打車時，遭到瞭司機無故取消訂單的情況。由於雨天打車排隊時間長，這導致餘女士當日早上上班遲到。

據餘女士描述，當日成都下暴雨，她用滴滴出行呼叫到一輛快車，“這一單就等瞭將近半小時。”隨後，餘女士匆匆下樓，過程不超過三分鐘。而當她趕到小區門口時，APP顯示“司機未能完成服務”。

“之後隻有重新打車，但是上面顯示排隊人數60餘人，需等待40分鐘以上。”餘女士表示，由於遭遇司機取消訂單的情況，造成當日上班遲到近半小時。事後，餘女士由於擔心隱私泄露，不願在滴滴出行平臺進行投訴，但她認為這次情況司機應負全責。

事實上，近日有不少市民都遭遇瞭類似“麻煩”。在興隆湖上班的吳先生向記者反映，16日一大早，他用滴滴出行預約瞭一輛快車，“訂單上顯示司機距離我隻有幾公裡”。

幾分鐘後，吳先生接到司機打過來的電話，對方表示下大雨不想繞路，讓乘客主動取消訂單。吳先生拒絕瞭司機的要求，而對方則言辭激烈，表示“你現在想取消都不會給你機會，慢慢在停車場待著吧”。

收到上述信息，吳先生立即打電話向平臺進行投訴。盡管平臺表示將對司機方進行懲罰，但因當天重新排隊打車花費太久時間，吳先生同樣遭遇瞭上班遲到的問題。

原因

因雨天堵車 司機稱“性價比不高”

司機真皮秒雷射∣皮秒雷射∣皮秒雷射推薦(沃泰克皮秒可銣雅鉻雷射) - 聖雅諾美學診所取消訂單的事件，造成乘客出行不便的情況已不是新聞。為何司機冒著“被投訴”的危險還要主動取消訂單呢？

“下暴雨時經常堵車，導航上看著與乘客隻相隔一公裡，堵車過來卻要二三十分鐘，而這段路程又不計費，油費還得我們承擔。最後送乘客到達目的地賺的錢比油費損失的錢還少。”針對暴雨天取消訂單的情況，一位不願具名的滴滴出行司機這樣回應。

此外，還有滴滴出行司機這樣發帖“吐槽”：如果遇上性情比較急的乘客，可能會不斷打電話來催。“比起接人路上堵車產生的損失，我們還不如主動取消訂單，承擔點‘取消費’。”

這一說法也得到瞭某第三方租賃平臺工作人員的認同。該平臺工作人員表示，通過和滴滴出行司機日常打交道，也常聽他們“抱怨”暴雨期間堵車不得不主動取消訂單。但很多乘客都無法理解，甚至還認為司機取消訂單是為瞭“賺錢”。

前段時間，網絡上還出現“滴滴出行司機惡意取消訂單刷接單率”的熱帖。該帖指出，一些滴滴出行司機為瞭提高接單率，主動要求乘客取消訂單或自己在目的地“躲避逗留”5分鐘後，“無責”取消訂單。這些信息無疑加劇瞭乘客對滴滴出行司機關於訂單取消的不信任感。

回應

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“遇到司機取消訂單這種情況乘客可以投訴，核實後我們會對司機進行相應處罰。”滴滴出行客picocare真皮秒｜台北picocare真皮秒服在電話裡對記者表示，暴雨天氣接到乘客這樣的投訴不是孤例。

按照規則，滴滴出行公司為瞭保障乘客權益、防止司機惡意取消訂單，會對司機主動取消訂單的行為采取相應的“懲罰措施”：司機接單後，未到達乘客上車位置或未征得乘客同意的情況下取消訂單，會影響其服務分分值，分值下降後司機收入也會有所下降；如司機到達乘客上車位置，等待乘客3分鐘後乘客未上車，則司機可無責取消。

“事實上乘客可以提前通過撥打虛擬號碼，或在APP內及時通訊跟司機溝通。”滴滴出行客服表示，為減少司機損失，乘客也可讓司機提前開始計費。

針對司機打電話要求乘客方取消訂單的問題，該客服人員表示將對其進行扣除服務分的處理。“乘客取消的時候有幾個原因可選，其中有個是‘司機不願意來接我’，選這項其實也會對司機的服務分造成影響。”

成都商報記者 鄒悅 實習記者 唐思思


成都市民暴雨天喊網約車 等瞭半小時司機取消訂單

連日的暴雨影響瞭成都市民的出行。還有滴滴出行司機這樣發帖“吐槽”：如果遇上性情比較急的乘客，可能會不斷打電話來催。前段時間，網絡上還出現“滴滴出行司機惡意取消訂單刷接單率”的熱帖。

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